Ficha de App Store y Google Play: cómo lograr que descarguen tu app

Publicar es la mitad del trabajo. Cuando alguien llega a tu ficha decide en muy poco tiempo, y casi siempre sin leer la descripción: mira el ícono, las primeras capturas y la calificación.

A esto se le llama ASO (optimización para tiendas de apps). Suena sofisticado, pero la mayor parte es hacer bien lo básico.

Qué lee cada tienda

Las dos tiendas funcionan distinto, y eso cambia dónde escribes qué (los límites pueden cambiar, verificados en la documentación de cada tienda):

En App Store, esfuérzate con el campo de palabras clave. En Google Play, redacta una descripción natural que mencione lo que la gente busca.

El nombre

Combina marca y función, sin que sea una lista de palabras:

• Débil: "Rutix".
• Mejor: "Rutix: rutas de reparto".
• Malo: "Rutix Rutas Reparto Entregas GPS Gratis Mejor".

Las palabras como "gratis" o "la mejor" y las marcas ajenas son una invitación al rechazo.

Las primeras capturas

Son lo más importante de toda la ficha. Nadie te va a dedicar más de unos segundos, y las primeras son lo que se ve en los resultados de búsqueda.

• Una idea por captura. Cada una muestra un beneficio, no una pantalla sin más.
• Texto grande: se debe leer en la vista previa. "Sabe dónde está tu pedido" funciona mejor que "Pantalla de seguimiento".
• Primero lo más valioso. La primera captura debe responder a "¿para qué sirve?".
• Sin mentir. Debe verse la app real. Las capturas que no coinciden pueden provocar un rechazo.
• Sin datos personales reales. Usa datos de ejemplo.
• Sin mencionar la otra tienda. Apple rechaza referencias a otras plataformas móviles.

La descripción

Escríbela para humanos. El primer renglón es lo único visible antes del "ver más", por lo que debe tener lo esencial:

Sigue tus entregas en tiempo real y confirma cada pedido con foto.

• Rutas del día ordenadas
• Confirmación con foto y firma
• Funciona sin señal y sincroniza después

Añade datos de soporte y explica los requisitos: si la app es para clientes de tu empresa o se necesita una cuenta previa, dilo. Así evitas reseñas de gente que la descargó sin poder usarla.

Reseñas y calificación

La calificación es parte de tu ficha, y no todos cuidan las reseñas que la sostienen. Dos prácticas básicas:

• Pide la calificación en un buen momento, con el diálogo oficial, después de que el usuario haya conseguido algo.
• Responde a las malas. Tenemos una guía en cómo responder las reseñas.

Corregir una falla que aparece en muchas reseñas suele subir más la calificación que cualquier táctica de marketing.

Tu marca también te ayuda

Si tu app es para tus clientes, gran parte de ellos no la va a encontrar buscando en la tienda: llegan por ti.

• Pon un enlace claro o un QR en tu sitio, en mostrador y en tus facturas.
• Usa el mismo nombre y el mismo ícono en todas partes.
• Enlaza a las dos tiendas según el teléfono del usuario.

Medir y probar

Las dos consolas te muestran visitas, descargas y conversión. Usa esos datos:

• Google Play tiene experimentos de ficha para comparar capturas y textos.
• App Store tiene pruebas de la página de producto y páginas personalizadas.

Prueba una sola cosa a la vez, y empieza por la primera captura.

Traduce si tienes por qué

Si vendes en Estados Unidos, tener la ficha en inglés te abre otra búsqueda. Si solo vendes en México, céntrate en tu español, con las palabras que usan tus clientes: "reparto" o "delivery", "tarjeta de sellos" o "lealtad". Las dos tiendas permiten localizar la ficha sin traducir toda la app.

Si necesitas a alguien que lo haga

La ficha forma parte de nuestro servicio de publicación: textos, palabras clave y capturas, pensados para la gente que decide si descarga tu app.