Soporte Técnico
Tercerizar el soporte técnico: cuándo conviene y cuándo todavía no
2 de noviembre, 2026 · 3 min
Qué es
Tus desarrolladores no deberían
contestar el teléfono
Cuando quien programa también atiende, se resienten las dos cosas: los clientes esperan y el producto no avanza. Tercerizar el soporte separa esos dos trabajos sin que pierdas de vista lo que pasa.
¿Cómo funciona?
Aprendemos tu producto, armamos la base de conocimiento y recibimos los casos por los canales que acordemos. Lo que se puede resolver se resuelve; lo que no, llega a tu equipo documentado y listo para trabajarse.
Tu cliente
Reporta
Primer nivel
Lo atendemos
Diagnóstico
Lo reproducimos
Tu equipo
Solo lo necesario
Lo que cubrimos
Se adapta a lo que
tu empresa ya tiene
Puedes tercerizar todo el soporte o solo la parte que te está quitando tiempo.
Primer nivel
Dudas de uso, accesos, configuración y todo lo que se resuelve con la documentación correcta.
Segundo nivel
Reproducir la falla, revisar registros y entregar un reporte que tu equipo pueda trabajar sin volver a preguntar.
Soporte de apps
Atención a usuarios de tu app, seguimiento de reseñas en las tiendas y reporte de fallas por versión.
Soporte interno
Mesa de ayuda para tu propio personal: equipos, cuentas y herramientas de trabajo.
Multicanal
Chat, WhatsApp y teléfono en una sola bandeja, sobre tevlr, nuestra propia plataforma, o sobre la que ya usas.
Base de conocimiento
Lo que se resuelve se documenta. Es de tu empresa y te la llevas si un día dejas de trabajar con nosotros.
Cómo empezamos
Tres pasos para que
la transición no se note
1
Revisamos tu soporte actual
Qué entra, por dónde, qué se repite y quién lo resuelve hoy. Si ya tienes historial de casos, partimos de ahí.
2
Acordamos reglas por escrito
Canales, horarios, tiempos de respuesta, criterios de escalamiento y qué datos de tus clientes podemos ver.
3
Arrancamos y te reportamos
Empezamos con una parte del volumen. Cada periodo revisamos contigo qué entró, qué se resolvió y qué vale la pena corregir de raíz.
Preguntas frecuentes
Antes de dejarnos
a tus clientes
¿Atienden con el nombre de mi empresa?
Se puede acordar: que respondamos como tu equipo o que nos presentemos como tu soporte externo. Lo definimos al inicio.
¿Qué horario cubren?
El que se pacte en el contrato según el volumen y la urgencia de tu operación. Preferimos prometerte un horario que podamos cumplir.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen de casos, los canales y el horario. Lo cotizamos después de ver cómo funciona hoy tu soporte.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Firmamos confidencialidad y acceso mínimo: solo vemos lo necesario para resolver el caso, y dejamos por escrito cómo se tratan esos datos.