Hay un problema que casi todas las empresas en crecimiento conocen bien: el caos de herramientas. Un software para el chat del sitio web, otro para las llamadas, otro para los tickets de soporte, otro para las métricas y, si tienes suerte, algo para registrar a tus clientes. Cinco contraseñas distintas. Cinco facturas mensuales. Cinco curvas de aprendizaje para tu equipo.
Tevlr nació para terminar con ese caos.
¿Qué es Tevlr?
Tevlr es una plataforma de atención al cliente y comunicación omnicanal diseñada para empresas que necesitan más que un widget de chat. Centraliza en un solo dashboard todo lo que tu equipo necesita para atender, convertir y fidelizar clientes: chat en vivo, telefonía con IVR, bots automatizados, WhatsApp, session replay, co-browsing y analítica detallada.
No es una idea nueva juntar estas cosas. Lo que sí es nuevo es hacerlo bien, con una interfaz que tu equipo realmente usa, y a un precio que tiene sentido para empresas medianas en México y Latinoamérica.
Las funciones que cambian la operación diaria
Chat en vivo con múltiples sitios
Puedes conectar varios sitios web a la misma cuenta. Si tienes una tienda, un portal de soporte y un sitio corporativo, todos los chats llegan al mismo inbox. Los agentes no necesitan cambiar de pestaña ni de sistema.
El widget es completamente personalizable: colores, posición, mensajes de bienvenida, horarios de disponibilidad. Y si ningún agente está disponible, el bot entra a cubrir.
Telefonía integrada con IVR visual
Esta es la parte que más sorprende a quienes conocen Tevlr por primera vez. No es solo un chat: incluye un sistema telefónico completo con diseñador de IVR (árbol de opciones automáticas) que se configura visualmente, sin tocar código.
Puedes definir flujos como: "Presiona 1 para soporte técnico, 2 para ventas", asignar extensiones a agentes, gestionar colas de llamadas y escuchar grabaciones desde el mismo dashboard. Para negocios que aún reciben muchas llamadas, esto elimina la necesidad de contratar un sistema de telefonía aparte.
Bot con flujos personalizables
El diseñador de flujos de chat permite crear bots que responden preguntas frecuentes, califican leads, agendan citas y escalan a un agente humano cuando la conversación lo requiere. Se configura con un editor visual tipo diagrama, no con código.
Los bots funcionan tanto en el chat web como en WhatsApp, con el mismo flujo.
Session Replay: ve exactamente lo que vio tu cliente
Una de las funciones más poderosas y menos esperadas. Tevlr graba las sesiones de los visitantes en tu sitio, incluyendo movimientos del cursor, clics y scroll. Si un cliente reporta un error o abandona el carrito, puedes reproducir exactamente lo que vivió para entender qué pasó.
Complementa esto con el mapa de calor integrado y tienes una visión completa del comportamiento de tus usuarios, sin necesitar Hotjar ni herramientas externas.
Co-browsing para soporte avanzado
Cuando una captura de pantalla no es suficiente, el agente puede solicitar una sesión de co-browsing: ver en tiempo real la pantalla del cliente y guiarlo directamente en su navegador. Ideal para soporte técnico, onboarding de nuevos usuarios o cierre de ventas en procesos complicados.
WhatsApp y comunicación multicanal
Los mensajes de WhatsApp llegan al mismo inbox que los chats del sitio web. El agente responde desde un solo lugar, sin importar por dónde escribió el cliente. Tevlr también soporta SMS y notificaciones push, todo centralizado.
Analítica que sirve para tomar decisiones
El módulo de analítica no es solo un contador de conversaciones. Muestra tiempos de respuesta por agente, volumen por canal, satisfacción del cliente (CSAT), conversaciones perdidas, rendimiento de los bots y más. Los datos se pueden filtrar por sitio, departamento, fecha y agente.
Para los managers, esto significa tener visibilidad real sin tener que pedirle reportes a nadie.
Para quién es Tevlr
Tevlr tiene sentido para empresas que ya tienen un equipo de atención al cliente (aunque sea pequeño) y que están perdiendo tiempo o clientes por usar herramientas desconectadas. Funciona especialmente bien en estos escenarios:
- E-commerce que necesita atender dudas en tiempo real y reducir el abandono de carrito.
- Servicios B2B donde el soporte post-venta es parte del producto.
- Empresas con call center que quieren migrar o complementar su operación telefónica con chat y automatización.
- Negocios con múltiples sucursales o sitios que necesitan unificar la atención en un solo sistema.
Los planes
Tevlr ofrece cuatro niveles:
| Plan | Precio | Para quién |
|---|---|---|
| Starter | $9 USD/mes | Negocios que están comenzando, 1 agente |
| Growth | $29 USD/mes | Equipos de hasta 5 agentes, bots incluidos |
| Pro | $79 USD/mes | Empresas medianas, hasta 20 agentes |
| Custom | A la medida | Sin límites, SLA garantizado |
Todos los planes incluyen prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para empezar.
¿Por qué construimos Tevlr?
La respuesta corta: porque no encontramos algo que hiciera todo esto bien, en español, a un precio razonable para el mercado latinoamericano.
Las alternativas internacionales como Zendesk o Intercom son poderosas, pero costosas y pensadas para el mercado anglosajón. Las opciones más baratas sacrifican demasiado en funcionalidad o en soporte. Tevlr busca el punto medio: la potencia que necesita una empresa seria, con la simplicidad y el precio que tiene sentido en México.
Si quieres ver Tevlr en acción, puedes solicitar una demo o empezar directamente con el plan gratuito en tevlr.com. El equipo de Espacio Rojo está disponible para ayudarte con la configuración inicial.